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[11번가] CS 전문가

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등록자 : 황광선대표컨설턴트 21-12-10 11:44

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[11번가] CS 전문가

대기업

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무관

년 ~ 년

서류전형 -> 1차면접 -> 2차면접

채용시

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[포지션: CS 전문가] 

■ 직무 키워드: 고객센터운영;고객센터지표관리;SOP수립;해외직구런칭;상담프로세스개선;고객VOC분석

 

■ 담당 직무
고객서비스개선팀은 11번가 고객센터를 관리하고 운영하는 팀으로, 고객센터의 계약부터 SLA관리 고객센터 프로세스개선, 고객센터 지표 관리 등 고객센터 전반적인 운영업무를 하는 팀입니다. 
이번 아마존 글로벌 스토어가 11번가에 오픈 함에 따라 아마존 전용 고객센터를 운영하고 관리할 CS담당자를 채용하고자 합니다.
 ① 일반 직무: 고객센터 관리 감독, 인력산출, 인입 예측, 고객센터 평가, SLA 관리, 지표관리, 프로세스개선, VOC개선
 ② 스페셜 직무: 아마존 전용 고객센터 운영, 안돈프로세스 운영, 운영프로세스 수립, 아마존거래모니터링, 어뷰징고객관리, 
                    아마존글로벌 에스칼레이션 이슈 관리, 상담센터 응대 정책 수립
 
■ 자격 요건
 - 고객센터 운영 5년 이상
 - 이커머스경력 5년 이상
 
■ 우대 사항
 - 영어 가능자(email 커뮤니케이션)
 - 해외직구 커머스 근무 경력자
 - 해외직구에 대한 이해도가 높은 자
 - 비지니스 데이터 분석 실무 경험
 - CS관련 자격증 보유자
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