마케팅실 CS 총괄
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등록자 :
마승호이사
등록일 : 22-01-05 16:39
기본정보
| 마케팅실 CS 총괄 | |||
| 중소기업 | ~ | ||
| 무관 | 10 년 ~ 년 | ||
| 서류전형 -> 1차면접 -> 2차면접 | |||
| 2022-01-05 | 채용시 | ||
상세정보
본문 담당업무 · 고객 접점 채널 지표 관리 : 고객 문의 응대율 및 만족도 관리 · 센터 및 지점 관리자 기반 CS 마인드 교육 : 상담사 직무 교육 및 통화 품질 관리 등 · 고객 채널 관리 : 홈페이지 / 포털 기반 센터 및 지점 정보 관리 · 고객센터 운영 방향 개선안 도출 및 지표 수립 자격요건 · 학력 : 학력 무관 · 경력 : 해당 업무 경력 8년 이상 / 총 경력 10년 이상 (차장~부장급) 필요역량 · CS 마인드 소유자 · 디테일에 강하신 분 · 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 · 고객 상담 프로세스에 대한 이해도 보유 · 서비스 교육 / 모니터링 등 직접 경험 · 고객 접점 채널 실제 운영 경험 · 민첩성, 적극적, 주도적 성향을 가진 리더 경험 우대사항 · 교육업계 오프라인 학원 영업 또는 마케팅 경력자 우대 · 동종업계 경력자 우대 · 전국 프랜차이즈 고객센터 총괄 경험자 우대 |
