[담당업무]

1. CS응대 

1)인바운드, 아웃바운드 (클레임관리)

2)상담톡, 게시판 관리  

3)교환,반품 모니터링 및 관리 

4)리뷰 관리(불량,악성리뷰) 

5)팀원 감정관리 및 업무교육   

6)리포트 작성 

2. CS전산 

- 반품, 교환 및 환불 처리 총괄 업무  

- CS 신입 팀원 실무 교육   

- CS 업무 생산성 향상을 위한 품질 모니터링 및 프로세스 기획 개선 

- 팀원 일정 관리 및 업무 지원 

- 신규 이벤트나 시스템 도입 시 점검, 문제점 대응  

[직무 필수 요구사항]

1)CS 프로세스 전반 최적화 및 개선 경험자 

2)메이크샵, 셀메이트, 네이버페이, 지그재그, 스마트스토어 등 사용경력  

3)입금처리 및 환불업무로 인하여 숫자 계산에 능해야하며 전반적인 업무지식을 빠르게 습득해야함 

4)패션업계/쇼핑몰 경험자 

5)효과적 조직관리 경험자(30~40명 조직 이상) 

[학력]

무관

[직무 우대 요구 사항]

1)상담톡 사용경력 

2)외부몰 사용경력 (지그재그, 스마트스토어 외 기타 ) 

3)크리마 사용경력 

4)카페24 사용경력 

5)엑셀 중급 이상 

6)물류프로세스 이해도 높으신 분  

[우대 인적 사항]

1. CS응대 관련 

1)CS업무효율을 증가시키기 위한 많은 아이디어가 있으신 분  

2)고객에 대한 친절한 마인드 소유자 

3)커뮤니케이션 원활하며, 리더십 있으신 분 

4)꼼꼼한 성격과 책임감 

5)신속한 피드백과 주도적 업무 수행자 

[연봉]

9천만원 이하