CS 기획
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등록자 :
최훈일대표
등록일 : 19-10-14 14:40
기본정보
| CS 기획 | |||
| 대기업 | 대리~대리 | ||
| 무관 | 년 ~ 년 | ||
| 서류전형 -> 1차면접 -> 2차면접 | |||
| 채용시 | |||
상세정보
본문1. 직무내용
- 고객조사(고객만족도 및 각종 마케팅 조사의 설계, 분석, 결과레포팅) - 진단/컨설팅(서비스품질 관련 각종 데이터 및 프로세스 진단기반 컨설팅) - CS품질평가(콜 및 TEXT 고객상담내용 평가, 평가기준표 적정성 점검 및 수립) - CS기획(고객 트렌드 기반 CS품질관리 정책 기획 및 현장 적용, 과정관리) ■ 상세안내 1) CSI 및 MS 기반 사업부 CS 수준 측정 및 결과 분석 - [조사 설계] 상담서비스 품질 수준 측정을 위한 조사모델 구축 및 수정 - [실사 관리] 비표본오차 최소화를 위한 실사 운영 및 면접원 관리 - [데이터 관리] 실사 데이터 QC 및 누적 관리, 분석테이블 구성 (DP) - [데이터 분석] 현황 파악 및 개선 인사이트 도출 위한 통계툴 활용한 데이터 분석 - [보고서 작성] 운영진 및 사업부 공유를 위한 현황 분석 및 인사이트 보고서 작성 ※ 연 2회 진행. 7개 센터 CSI 및 MS 조사(경쟁사 포함) 회당 약 2,000 표본 2) 계열사 & 대외기관 대상 리서치 프로젝트 수행 - [제안서 작성] 신규 프로젝트 수주를 위한 제안서 작성, 견적. 관계 관리 - [조사 설계] 클라이언트 니즈 파악 및 최적 조사설계 안 수립 - [데이터 처리/분석] 조사 설계에 따른 실사운영/데이터 처리 - [보고서 작성 및 보고회] 클라이언트 니즈 기반 데이터 분석 및 보고서 작성/보고 ※ 연 4~6개 프로젝트 진행 3) CS 컨설팅, 교육 프로그램 수행 - [CS컨설팅] 외부기관 CS컨설팅 조사 수주 및 품질수준 진단 실무 수행 - [교육운영] 상담품질 관련 교육 프로그램 교안 작성 및 교육 진행 - 그 외 대외기관 대상 각종 신규사업 추진을 통한 신규 매출 발생 기여 4) 전사 품질지표 관리 및 개선활동 기획/운영 - 관리지표 기반 품질 미흡사항 발굴 및 개선 아이디어 도출 - 품질개선 목표에 따른 세부 수행 전략 제시 - 사업부 품질개선 주요활동 지원/참여/운영 2. 자격요건 - 리서치펌 근무경력 4년 이상 3. 요구역량 - 필수역량 : 분석력, 기획력, 추진력, Comm능력, Report 작성능력 - 우대역량 : 통계TOOL활용가능(SPSS 등) , 사회조사 분석사 자격증 소지자 4. 채용직급 - 대리급 (유관경력 4년 이상 ~ 7년 미만) *처우산정 시 경력에 따라서 채용직급 및 인정경력이 차등됩니다 5. 고용형태 : 정규직 |
