직급

• 대리과장급 중간관리자
• 팀장에게 리포팅하는 파트장 포지션

담당업무

• 담당 파트 CS실무
• CS업무 매뉴얼 제작 및 CS교육
• 조직 목표 및 파트원 관리(KPI 설정 및 피드백 코칭)
• CS문의 통계 분석 및 트래킹을 통한 대응전략 수립
• CS이슈에 따른 유관부서 협업 및 이슈 해결

자격요건

• 온라인쇼핑몰 CS 경력 2년 이상
• 온라인쇼핑몰 비즈니스 프로세스에 대해 충분히 이해하시는 분
• 카페24/메이크샵, 셀메이트/이지어드민, 오픈마켓 어드민 등을 활용해보신 분
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 갖추신 분
• CS매뉴얼을 직접 제작하고 교육을 진행해보신 분
• 꼼꼼함과 책임감이 강점이신 분

우대사항

• 직원들 교육 및 KPI를 체계적으로 관리해보신 경험이 있으신 분
• 고객센터 통계분석 실무 또는 데이터 기반 프로젝트 경험이 있으신 분
• SCM 업무, 상품 재고관리, 품질관리 경험이 있으신 분

현재 팀 조직 구조

• CS센터는 문의, 반품, 품절 등 3개의 세부 파트로 구분
• CS팀장, 반품 파트장, 품절 파트장 포함 총 18명의 정규직원으로 구성
• 문의 파트의 파트장 채용 중