쇼핑몰 고객지원팀원(경력 5년이상)

[업무내용]

- 고객상담 : 전화 및 게시판, 이메일 응대

- 주문관리 : 발주, 교환 및 반품, 입금조회, 수기주문 등

- 재고관리 : 물류사, 본사 제품 및 부자재 입출고 현황 및 재고 확인

- 배송관리 : 배송 관련 이슈 대응

- 회원관리 : 리뷰 모니터링 관리, 적립금 지급, 회원 등급 조정 등

- 기타 고객 지원에 필요한 제반 업무

자격요건

전문대졸 이상

종합몰, 브랜드 쇼핑몰, 홈쇼핑 등 이커머스 분야의 CS 경력 5년 이상

화장품 브랜드 쇼핑몰 CS 경험이 있는 분

온라인 쇼핑몰의 전반적인 SCM 프로그램을 능숙하게 다룰 수 있는 분 (네이버페이센터, 사방넷, 샵링커, 고도몰, 카페24 등)

발주 처리 및 재고 관리 업무에 충분한 경험이 있는 분

엑셀 활용 능력이 우수한 분 (중상급 이상)

데이터 관리 및 분석 능력이 우수한 분

꼼꼼하고 친절하며 긍정적인 성향을 가지신 분

소통 및 공감 능력이 뛰어나신 분

브랜드 애착을 갖고 소비자에게 도움을 주면서 보람을 느낄 수 있는 분

매뉴얼에 얽매인 대응이 아닌, 소비자의 필요에 적극적으로 대응할 수 있는 분

까다롭고 불편한 소비자에게도 융통성 있고 유연하게 대응할 수 있는 분

일에 대한 주도성 및 책임감을 가지신 분

 

상황에 대한 명확한 이해와 문제 해결 능력이 우수한 분

 

우대조건

온라인 및 오프라인 매장을 같이 관리해 본 경험이 있는 분

 

해외 쇼핑몰 (아마존, 이베이, 역직구몰 등) 주문 관리 경험이 있는 분

 

3PL, 4PL 등 물류업체와 원활한 소통 및 업무 처리가 가능한 분

 

새로운 것에 대한 호기심과 도전 의식이 강한 분