[ 롯데e커머스 고객서비스 차별화 기획 및 비용효율화 추진 ]

** 업무 내용
1. 차별적 고객서비스 기획(VOC통합관리 및 개선, Before Service 설계)
2. 프로세스 개선을 통한 비용절감(낭비콜 감축, 상담후처리개선, OB개선)
3. 저비용채널 활성화 추진(판매자톡,고객간QnA활성화,채팅활성화)
4. 오픈마켓 경험을 토대로 고객/판매자 문제해결 프로세스 기획/설계
5. Mobile로 고객 스스로 문제해결 프로세스 기획 및 설계

** 필수 경력
1. 오픈마켓 및 고객서비스 실무 경험자
2. 고객서비스 개선/기획/운영업무 5년 이상
3. 고객센터(콜센터) 비용효율화를 위한 업무기획 및 성과 보유자
4. CRM, CEM 업무 경험자 또는 데이터 분석을 통한 업무개선 경험자
5. 학사 이상 동등학위 소지자

** 우대사항
1. 챗봇 또는 AI 기술을 활용한 고객서비스 기획 경험자 우대
2. 고객센터 신규구축 경험자 우대(상담시스템 구축기획, 직영 고객센터 운영)
3. 영어능력 상급(번역/원활한 의사소통 가능자 우대)

** 필요 지식/기술
1. 온라인쇼핑몰에 대한 이해(EC근무경험 및 경력자 우대)
2. CRM 또는 CEM
3. 문제해결역량 함양(6sigma, 도요다 문제해결력)
4. 고객센터에 대한 기본역량 및 지식보유자

** 위 자격요건의 70%만 해당되도 지원 가능, 영어 필수 아님
** 남성 / 오픈마켓(쿠팡, 11번가, 이베이 등 e커머스 회사) 출신 선호
** 롯데e커머스 사업본부 입사지원서 양식만 접수