1) SGP 온라인/모바일 CS 담당 (문의 처리 및 서비스 레벨 관리, 데이터 및 VOC 관리) 2) 서비스 운영 전략 및 서비스 정책 (리스크 매니지먼트) 프로세스 수립 및 실행 3) CS 플랫폼(챗봇, 백오피스, 고객센터 등) 시나리오 구성/관리 기획 4) 기타 라이브 서비스 운영 업무 지원

1) 라이브 게임 운영 업무 혹은 고객서비스 관련 업무 경력 3년 이상이신 분 2) 서비스레벨, 만족도 등 CS 관련 데이터 이해도가 있으신 분 3) 다양한 게임 플레이 경험 및 게임 이해도 높으신 분

1) 고객 친화적 커뮤니케이션 및 돌발 상황에 대한 적절한 대처 능력 2) 데이터, 지표, 로그에 대한 높은 이해도와 모니터링 분석 능력 3) 협업 부서와의 원활한 커뮤니케이션 능력 4) 커뮤니케이션 결과를 문서, 멀티미디어 등으로 정확히 구현해 낼 수 있는 능력

1) 글로벌 서비스 게임 CS/GM 경력자 2) 다양한 고객지원 솔루션(Helpshift, Zendesk 등) 활용 경험자 3) 챗봇 시나리오, 콘텐츠 설계, 학습 관리 및 지표 분석 경험자 4) 이미지, 영상편집 등 S/W 활용 가능자