담당업무

· 체계적 고객관리를 위한 자동전산화프로그램(CRM) 프로젝트 진행
· DB마케팅 고도화 기획 및 실행 
· 내부 어드민 개선                                                               
         - 고객 접점 채널 지표 관리 : 고객 문의 응대율 및 만족도 관리
         - 서비스 개선을 위한 VOC정리 및 유관부서 커뮤니케이션 
         - 지점 관리자 기반 CS 마인드 교육 : 직무 교육 및 영업 마인드 및 통화 품질 관리 등          
         - 고객 채널 관리 : 홈페이지 / 포털 기반 센터 및 지점 정보 관리  

         - 채널톡 등 채팅 기반 고객응대 설계 및 관리 

필요역량

· 학력 : 대졸 이상
· 경력 : 유관 업무 7년 이상 경력자 
· 직급 : 팀장급
· 고객마케팅(CX, CS DX) 프로젝트 경력자
· 고객관리 디테일에 강하신 분
· 유관 부서와의 원활한 업무 커뮤니케이션 역량
· 고객 상담 프로세스에 대한 기획
· 서비스 교육 / 모니터링 등 직접 경력
· 고객 접점 채널 실제 운영 경험
· 목표지향적 사고와 업무수행 태도

우대사항

· 온라인/오프라인 교육업게 또는 마케팅 경력자 우대
· CS교육 강사(사내/외) 경력자 우대
· 스케줄 근무가 가능하신 분

근무지 : 잇올그룹 본사(서울시 서초구 사임당로 143 크로스타워 5층)